5月，浙江省邮政管理局通过“12305” 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉5381件。申诉中涉及邮政服务问题的150件，占总申诉量的2.8%；涉及快递业务问题的5231件，占总申诉量的97.2%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）1273件。有效申诉中涉及邮政服务问题的20件，占有效申诉量的1.6%；涉及快递业务问题的1253件，占有效申诉量的98.4%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失17.04万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为94.0％，对企业申诉处理结果满意率为92.0％。 

　　      2015年5月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

　　一、 邮政服务申诉情况 

　　5月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉20件。其中，反映延误的1件，占5.0%；反映丢失短少的8件，占40.0%；反映收寄问题的3件，占15.0%；反映投递服务问题的8件，占40.0%。  

　　消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 

　　5月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少和投递服务，占邮政服务有效申诉量的80.0%。 

　　二、快递业务申诉情况 

　　（一）消费者申诉的主要问题 

　　5月，共受理消费者对快递业务的有效申诉1253件。其中，反映快件延误的 202件，占快递业务有效申诉量的16.1%；反映快件丢失及内件短少的293件，占23.4%；反映投递服务问题的558件，占44.5%；反映快件损毁的129件，占10.4%；反映违规收费的13件，占1%；反映收寄服务问题的55件，占4.4%；反映代收货款的3件，占0.2%。  

　　消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 

　　5月，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少及投递服务，占快递业务有效申诉量的84.0%。 

　　(二)消费者对快递企业申诉情况 

　　5月，消费者对20家快递企业进行了有效申诉，全省快递业务平均百万件快件有效申诉4.2件。 

　　5月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 

　　单位：件有效申诉/百万件快件 

　　5月，企业对浙江省邮政管理局转办的申诉均能按规定时限回复。 

　　浙江省邮政管理局 

　　  邮政业消费者申诉中心 

　　                                  2015年6月19日