浙江省邮政管理局关于2015年5月邮政业消费者申诉情况的通告 2015-07-10
5月,浙江省邮政管理局通过“12305” 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉5381件。申诉中涉及邮政服务问题的150件,占总申诉量的2.8%;涉及快递业务问题的5231件,占总申诉量的97.2%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)1273件。有效申诉中涉及邮政服务问题的20件,占有效申诉量的1.6%;涉及快递业务问题的1253件,占有效申诉量的98.4%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失17.04万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为94.0%,对企业申诉处理结果满意率为92.0%。 2015年5月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
一、 邮政服务申诉情况 5月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉20件。其中,反映延误的1件,占5.0%;反映丢失短少的8件,占40.0%;反映收寄问题的3件,占15.0%;反映投递服务问题的8件,占40.0%。 消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表
5月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少和投递服务,占邮政服务有效申诉量的80.0%。 二、快递业务申诉情况 (一)消费者申诉的主要问题 5月,共受理消费者对快递业务的有效申诉1253件。其中,反映快件延误的 202件,占快递业务有效申诉量的16.1%;反映快件丢失及内件短少的293件,占23.4%;反映投递服务问题的558件,占44.5%;反映快件损毁的129件,占10.4%;反映违规收费的13件,占1%;反映收寄服务问题的55件,占4.4%;反映代收货款的3件,占0.2%。 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
5月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少及投递服务,占快递业务有效申诉量的84.0%。 (二)消费者对快递企业申诉情况 5月,消费者对20家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉4.2件。
5月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位:件有效申诉/百万件快件
5月,企业对浙江省邮政管理局转办的申诉均能按规定时限回复。
浙江省邮政管理局 邮政业消费者申诉中心 2015年6月19日 |
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